Pourquoi faire appel à un expert marketing automation
Un expert marketing automation met en place des messages et des actions qui se déclenchent seuls, selon ce que fait chaque client : une inscription, un panier abandonné, un premier achat, plusieurs mois sans commande. Une fois construit, un scénario fonctionne chaque jour, pour chaque client, sans que votre équipe ait à y penser.
La différence avec l’emailing classique est simple. Une newsletter est préparée puis envoyée à une liste à une date choisie. Un scénario automatique envoie un message individuel au moment où il est utile pour la personne qui le reçoit. Les deux se complètent : notre page agence emailing traite les campagnes ponctuelles, celle-ci traite les parcours automatiques.
Digital Solutions conçoit ces scénarios avec son équipe interne : stratégie, rédaction, design et développement web. Nous connaissons aussi les sites sur lesquels ils se branchent, puisque nous développons nous-mêmes des boutiques en ligne, sous WooCommerce comme en headless.
« Grâce à leur stratégie de contenu SEO, nous sommes dans le top 3 de Google en Suisse. Un trafic organique régulier qui a fait de nous une référence en ligne. »
Les scénarios d’automatisation marketing les plus utiles
Le scénario de bienvenue accueille chaque nouvel inscrit : il rappelle qui vous êtes, ce que vous proposez et ce qu’il peut faire ensuite. C’est souvent le message le plus attendu, parce qu’il arrive juste après une action de la personne.
La relance de panier abandonné rappelle à un visiteur les produits qu’il a laissés, avec un lien direct pour reprendre sa commande. Pour une boutique en ligne, c’est généralement le premier scénario à mettre en place.
Les messages après achat confirment la commande, informent du suivi, puis demandent un avis ou proposent un produit complémentaire. La relance des clients inactifs, enfin, reprend contact avec ceux qui n’ont pas commandé depuis longtemps.
L’automatisation marketing sert aussi en interne : prévenir l’équipe commerciale d’une nouvelle demande de devis, alerter le service client d’une commande, regrouper les contacts au même endroit. Ce sont des heures de copier-coller en moins. Ces automatisations internes sont souvent les plus rapides à rentabiliser, parce qu’elles libèrent du temps dès la première semaine et réduisent les oublis.
Automatisation des campagnes marketing : bien faire plutôt que beaucoup
L’automatisation des campagnes marketing n’a de sens que si les messages restent pertinents. Un scénario mal réglé peut envoyer trop d’e-mails ou des messages qui ne correspondent plus à la situation du client. C’est pourquoi nous définissons pour chaque scénario des conditions d’arrêt : un client qui a acheté ne reçoit plus la relance de panier.
Chaque scénario est testé de bout en bout avant d’être activé, puis suivi : combien de personnes y entrent, combien ouvrent, cliquent ou achètent. Les messages ou les délais qui fonctionnent moins bien sont ajustés.
Côté technique, nous utilisons notamment Amazon SES pour l’envoi des e-mails et Google Analytics pour mesurer les effets sur le site. Nous adaptons la solution à vos outils existants plutôt que de vous imposer un logiciel de plus.
Le marketing automation demande enfin des données propres. Un scénario ne peut se déclencher correctement que si le site enregistre les bons événements : inscription, ajout au panier, commande, consentement à recevoir des e-mails. Avant de construire quoi que ce soit, nous vérifions que ces informations existent et qu’elles sont fiables. Nous veillons aussi à ce que chaque contact puisse se désinscrire facilement et à ce que seuls ceux qui ont accepté de vous lire reçoivent des messages commerciaux.
